זמן תגובה ללקוחות: מה קורה לבקשה שלא נענית ואיך עונים מהר

כדאי לענות לכל בקשה תוך שלוש שעות, ואם אפשר מוקדם יותר. בקשות שנענות מהר נסגרות להזמנה הרבה יותר, ואחרי יום בלי תשובה כמעט אף בקשה כבר לא נסגרת. זמן המענה שלכם גם מוצג ללקוחות ומשפיע על המקום שלכם בחיפוש, כך שכל תשובה מהירה עובדת בשבילכם פעמיים.

מה קורה לבקשה שלא נענית מהר?

לקוח ששולח בקשה בדרך כלל כבר יודע את התאריכים ורוצה לסגור. כשאף מארח עוד לא ענה, inu מעדכנת אותו בזה, והוא ממשיך לחפש. מארח שעונה ראשון מקבל את השיחה, ומארח שעונה למחרת מגלה לא פעם שהלקוח כבר מתאם פגישה עם מישהו אחר.

יש לזה מחיר גם אצלכם. בקשות שלא נענו נספרות לחובתכם, ובקשות פתוחות בלי מענה מורידות אתכם בתוצאות החיפוש. החמצות שחוזרות על עצמן יכולות להפוך את החשבון ללא פעיל. כדי שזה לא יקרה בטעות, inu שולחת כל יום בשעה 17:00 תזכורת על שיחות שעוד מחכות לתשובה שלכם.

מה נחשב מענה, ומה לא?

מענה הוא הודעה ללקוח בצ'אט של inu, או שיחה דרך כפתור "חייג" בצ'אט, שעוברת דרך inu. גם דחייה עם סיבה נחשבת מענה מלא. מה שלא נחשב: לפתוח את הבקשה, לקרוא אותה ולהשאיר אותה לאחר כך. מבחינת הלקוח ומבחינת המערכת, בקשה שנפתחה ולא נענתה היא בקשה בלי תשובה.

לקוח שכתב בלילה ומוצא תשובה כשהוא מתעורר מרגיש שיש מישהו בצד השני. ובשעות היום, כל שעה שעוברת בלי מענה היא שעה שבה הוא ממשיך לחפש.

אחרי התשובה הראשונה, הצעד החשוב ביותר הוא זימון לפגישת היכרות. שלחו אותו מהיומן שבצ'אט תוך 24 שעות מהבקשה, והלקוח מאשר אותו. בקשות שקיבלו זימון נסגרות הרבה יותר, ורוב הבקשות שהולכות לאיבוד פשוט לא קיבלו זימון אף פעם.

התראות באפליקציה: איך לא מפספסים בקשה

מארחים ב-inu עובדים עם אפליקציית inu, וההתראות בה חייבות להיות פתוחות. בקשה חדשה מגיעה לאפליקציה ולצ'אט עם הודעה שההזמנה הגיעה אליכם, ואם ההתראות כבויות היא פשוט מחכה שם בשקט. בדקו בהגדרות הטלפון שההתראות של inu מופעלות ולא מושתקות, וחזרו לבדוק אחרי עדכון מערכת או החלפת מכשיר.

ואם אתם יודעים מראש שלא תוכלו לענות, למשל בחופשה או כשאתם מלאים, כבו את "זמין לפניות חדשות" או חסמו את התאריכים ביומן. כך לא יגיעו אליכם בקשות שיישארו בלי תשובה.

תשובות מוכנות: מהר, ועדיין אישי

בצ'אט יש תשובות מוכנות ותבניות, והן חוסכות הרבה הקלדה. שווה להתאים אותן לסגנון שלכם ולהוסיף לכל תשובה פרט אחד מהבקשה. לפני שעונים, לחצו על התמונה של הכלב בצ'אט כדי לפתוח את הפרופיל שלו ולראות אלרגיות, תרופות, אוכל מיוחד, חרדות או נטייה לברוח. משפט אחד שמראה שקראתם עושה הבדל גדול. כמה דוגמאות שאפשר לשמור ולהתאים:

• "היי, קיבלתי את הבקשה לריקי. התאריכים פנויים אצלי, ואשמח להכיר אותה. שלחתי לכם זימון ליום שלישי אחר הצהריים, תגידו אם השעה מתאימה."
• "תודה על הפנייה. ראיתי ששוקו מקבל תרופה בבוקר, נעבור על זה יחד בפגישת ההיכרות. מתי נוח לכם להיפגש השבוע?"
• "אני באמצע טיול עם הכלבים עכשיו, אחזור אליכם עד הערב עם כל הפרטים."

איך עונים כשאתם עסוקים?

לא צריך תשובה מלאה כדי לענות. הודעה קצרה שאומרת שראיתם ומתי תחזרו עם פרטים עדיפה בהרבה על שתיקה ארוכה. הלקוח יודע שיש מישהו בצד השני, ואתם מרוויחים זמן לחשוב על התאריכים.

אם קל לכם יותר לדבר, השתמשו בכפתור "חייג" בצ'אט. השיחה עוברת דרך inu, וכמו ההודעות בצ'אט היא נשמרת ומשמשת להכרעה אם תהיה מחלוקת. זה מגן גם עליכם. עד הפגישה, כל הקשר עם הלקוח נשאר בתוך inu.

התאריכים לא מתאימים? דוחים מהר ועם סיבה

כשאי אפשר לקבל את הבקשה, הכי טוב לדחות אותה מהר. בצ'אט בוחרים "דחיית הבקשה" וכותבים למה: התאריכים תפוסים, אורך השהות, גודל הכלב או האזור. דחייה עם סיבה היא מענה, היא משחררת את הלקוח לחפש מארח אחר מיד, והיא לא נשארת אצלכם כבקשה פתוחה. אם התאריכים התפנו אחר כך, אפשר לפתוח מחדש בקשה שנדחתה מלשונית ההיסטוריה.

תאריכים לא פנויים הם אחת הסיבות הנפוצות לדחייה, וכאן יומן מעודכן חוסך עבודה לשני הצדדים. תאריכים שחסמתם ביומן לא יופיעו ללקוחות שמחפשים אותם, ולא תקבלו בקשה שתצטרכו לדחות.

זמני מענה ומיקום בחיפוש

באפליקציה כתוב במפורש: "זמן המענה מוצג ללקוחות ומשפיע על חיבורים מוצלחים". ובמקום אחר: "המערכת ממקמת לפי: עדכון שוטף של היומן, הזמנות משולמות, זמני המענה". בפועל המערכת מתחשבת בכמה בקשות אתם עונים ובכמה מהר, ובקשות פתוחות בלי מענה דוחפות אתכם למטה. מענה מהיר עוזר פעמיים: הלקוח שכבר פנה נשאר איתכם, והלקוחות הבאים רואים אתכם גבוה יותר.

מארחים חדשים, ומארחים שלא הייתה להם הזמנה כבר תקופה, מקבלים חשיפה ייעודית. זה בדיוק הזמן שבו כל בקשה שווה הרבה, ותשובה מהירה היא הדרך הכי טובה לנצל אותו.

חושבים להצטרף כמארחים?

אם אתם אוהבים כלבים וחתולים ושוקלים לארח בבית, inu מביאה לכם לקוחות. אתם קובעים את המחירים, את התאריכים ואת הכלבים שמתאימים לכם, והבקשות מגיעות ישר לצ'אט באפליקציה. מה שנשאר עליכם זה לענות מהר, להיפגש להיכרות ולתת לכלב של מישהו אחר להרגיש בבית.