איך לסגור הזמנה כדוגסיטר: כל שלב מהבקשה ועד השריון

כדי לסגור הזמנה ב-inu עונים מהר בצ׳אט, שולחים זימון לפגישת היכרות מתוך יומן הצ׳אט, נפגשים, ואחרי פגישה טובה שולחים בקשת שריון. ההזמנה נכנסת לתוקף רק אחרי שהלקוח משלם מקדמה באתר, ואת היתרה הוא משלם ישירות לכם. רוב הבקשות שלא נסגרות נתקעות עוד לפני שנשלח זימון, ולכן הזימון לפגישה הוא הצעד שהכי משנה את התוצאה.

הבקשה הגיעה: מה עונים בצ׳אט

כשלקוח שולח בקשה, היא מגיעה אליכם באפליקציה של inu ובצ׳אט. בראש הצ׳אט יש שורה נעוצה שמראה באיזה שלב הבקשה נמצאת, ושם מחכות כל הפעולות. אפשר לענות בכתב, להיעזר בתשובות המוכנות ובתבניות, או להתקשר בכפתור "חייג" שבצ׳אט. השיחה עוברת דרך inu, כך שאין צורך להחליף מספרים.

מהירות התגובה משנה כאן הכל. תשובה ראשונה מהירה נסגרת הרבה יותר, ואחרי יום בלי מענה כמעט שום בקשה כבר לא מתקדמת. האמנה של המארחים מבקשת לענות לכל בקשה תוך 3 שעות, וזמן המענה שלכם מוצג ללקוחות. דחייה עם סיבה נחשבת תשובה. פתיחה של הבקשה בלי לכתוב כלום לא נחשבת. בשביל זה ההתראות באפליקציה צריכות להיות פתוחות.

נגיד שנועה שלחה בקשה לפנסיון בשביל ריקי, כלבה קטנה ושובבה, לסוף שבוע. לפני שאתם כותבים, לחצו על התמונה של ריקי בצ׳אט. נפתח הפרופיל שלה, עם אלרגיות, תרופות, אוכל מיוחד, חרדות, נטייה לברוח, שבב, חיסונים וטיפול נגד קרציות. ככה ההודעה הראשונה יוצאת אישית, ונועה מרגישה שקראתם.

• אשרו שהתאריכים פנויים אצלכם, או כתבו בכנות שלא.
• שאלו שאלה אחת על ריקי, משהו שראיתם בפרופיל שלה.
• הציעו יום ושעה לפגישת היכרות ושלחו זימון מהיומן שבצ׳אט.
• אם משהו לא מתאים, דחו עם סיבה, כדי שנועה תוכל לחפש מארח אחר בזמן.

זימון לפגישת היכרות: הצעד שהכי משנה

בקשות שבהן המארח שלח זימון לפגישה נסגרות הרבה יותר מבקשות בלי זימון. לכן האמנה מבקשת לשלוח את הזימון דרך המערכת תוך 24 שעות מהבקשה. מסכמים מועד עם הלקוח, שולחים זימון לפגישת היכרות מיומן הצ׳אט, והלקוח מאשר. כשהוא מאשר, בצ׳אט מופיע "נקבעה פגישה". אם צריך להזיז, עושים את זה דרך המערכת.

פגישת ההיכרות נעשית פנים מול פנים, והיא חינם ללקוח. שיחת וידאו יכולה להיות צעד ראשון נוח, היא לא מחליפה את הפגישה עצמה. בפגישה ריקי פוגשת אתכם ואת הבית, וזה הזמן לדבר על מה שראיתם בפרופיל שלה.

כשהלקוח משתתק: מעקב עם מועד קונקרטי

הרבה בקשות נעצרות אחרי ההודעה של המארח, כשהלקוח פשוט לא חוזר. הודעת מעקב קצרה עם מועד מוגדר מחזירה אותם לשיחה. למשל: "היי נועה, אשמח לפגוש את ריקי. מתאים לכם ביום שלישי בשש בערב אצלי? שלחתי זימון ביומן, אפשר לאשר שם או להציע שעה אחרת."

יש גם מצב הפוך, ונפוץ לא פחות: הלקוח כתב אחרון והשיחה נשארה בלי תשובה מצדכם. כל יום ב-17:00 מגיע תזכיר על צ׳אטים שלא עניתם בהם, שווה לעבור עליו. ושמרו על היומן מעודכן. תאריכים שכבר לא פנויים הם אחת הסיבות הנפוצות לדחייה, ועדיף שהלקוח לא יגיע אליכם בכלל בתאריך שאתם לא יכולים.

למה לא עוברים לוואטסאפ לפני השריון

האמנה של המארחים מבקשת שעד הפגישה כל ההתכתבות תהיה דרך inu, ושווה להמשיך ככה עד שההזמנה משוריינת. ההודעות בצ׳אט והשיחות דרך "חייג" נשמרות, והן מה שמכריע אם יש אי הסכמה. זו הגנה בשבילכם. אם לקוח מבטל מאוחר, המקדמה כבר שולמה ולא מוחזרת. רק הזמנות דרך inu מביאות ביקורות לפרופיל שלכם, וכל הזמנה כזו נספרת במיקום שלכם בחיפוש.

יש גם כלל ברור: לקוח שהגיע אליכם דרך inu מוזמן דרך inu במשך שנה מהבקשה הראשונה. סגירה מחוץ ל-inu סוגרת את החשבון לצמיתות.

בקשת שריון ואיך מסבירים את התשלום

אחרי הפגישה שולחים מהצ׳אט בקשת שריון, או דוחים את הבקשה עם סיבה. האפליקציה מזכירה לאשר רק אחרי פגישת היכרות מוצלחת, ולבדוק את המחיר והתאריכים לפני ששולחים. הלקוח רואה את המחיר הסופי, כולל דמי השירות, לפני שהוא משלם.

מה שהלקוח משלם באתר הוא מקדמה, והיא דמי השירות של שני הצדדים. השריון נכנס לתוקף רק לאחר התשלום, ואז מופיע בצ׳אט הכרטיס "ההזמנה שוריינה". את שאר המחיר הלקוח משלם ישירות לכם. מקובל חצי בתחילת השירות וחצי בסופו. inu לא מעבירה לכם כסף ואתם לא מעבירים כסף ל-inu.

אחרי השריון: מה עושים

אחרי התשלום הלקוח ממלא את הווטרינר הקבוע ואיש קשר נוסף, ואתם רואים אותם בהזמנה תחת "פרטי הוטרינר" ו"איש קשר לשעת חירום". תוכנית לשעת חירום מסכמים בפגישה וכותבים בצ׳אט של inu, כדי שתישמר. כדאי לסכם למי מתקשרים קודם, עד איזה סכום מותר לכם לאשר טיפול אצל וטרינר, איך ובכל כמה זמן לשלוח עדכונים, ומה עושים אם אי אפשר להשיג את הבעלים.

שינוי תאריכים אחרי השריון עובר דרך הצוות של inu. אם הלקוח מבטל, המקדמה לא מוחזרת, חוץ מהחריגים שבמדיניות הביטולים. אם אתם מבטלים, הלקוח מקבל החזר מלא, ולכן שווה לשריין רק תאריכים שאתם בטוחים בהם. ובקשה שדחיתם בטעות אפשר לפתוח מחדש מלשונית ההיסטוריה.

ואם אתם רק חושבים להתחיל לארח: ככה זה נראה מבפנים. הלקוחות מגיעים אליכם דרך האתר, את המחיר קובעים אתם, וכל הדרך מהבקשה ועד השריון מתנהלת בצ׳אט אחד. בעמוד ההצטרפות אפשר לקרוא על התנאים ועל האמנה.