פגישת היכרות למארחים: למה היא חשובה, מה שואלים ואיך סוגרים שריון

פגישת ההיכרות היא הרגע שבו בקשה הופכת להזמנה. אתם פוגשים את הכלב ואת המשפחה שלו, מבינים מה הוא צריך, והלקוחות רואים בעיניים איפה ועם מי הוא יהיה. ב-inu הפגישה חינם ללקוחות, מזמינים אליה ישר מהצ׳אט, והיא נעשית פנים מול פנים. מארחים שמזמינים לפגישה מהר ומגיעים אליה עם שאלות מסודרות סוגרים הרבה יותר בקשות.

למה פגישת ההיכרות היא הצעד המקצועי החשוב ביותר

בשביל הלקוחות, הפגישה היא ההוכחה. אפשר לקרוא פרופיל ולראות תמונות, אבל משפחה שמשאירה אצלכם את הכלב שלה רוצה לראות את הבית, להרגיש את האווירה ולראות איך הוא מגיב אליכם. בשבילכם זו ההזדמנות לבדוק שההתאמה אמיתית, שהכלב מסתדר עם הבית ועם הכלבים שכבר גרים אצלכם.

בקשות שבהן המארח שלח זימון לפגישת היכרות נסגרות הרבה יותר מבקשות בלי זימון, ורוב הבקשות שלא מתקדמות פשוט לא הגיעו לשלב הזה. אם יש דבר אחד לשפר בעבודה עם inu, זה הוא.

שיחת וידאו היא צעד ראשון טוב כשקשה לתאם. היא לא מחליפה את הפגישה עצמה.

איך מזמינים לפגישה מהצ׳אט מיד אחרי המענה הראשון

כשמגיעה בקשה, ענו בצ׳אט של inu כמה שיותר מהר. מענה מהיר סוגר הרבה יותר, ואחרי יום בלי תשובה כמעט שום בקשה לא נסגרת. זמן המענה שלכם גם מוצג ללקוחות. יש בצ׳אט תשובות מוכנות ותבניות, ואפשר גם להתקשר דרך כפתור "חייג".

כבר בהודעה הראשונה כדאי להציע זמן מסוים. למשל: "היי, שמחתי לקבל את הבקשה של ריקי. אני פנויה ביום שלישי בשש בערב או ביום רביעי בבוקר, מה נוח לכם?" ברגע שסיכמתם, שלחו זימון לפגישת היכרות מהיומן שבצ׳אט. כשהלקוחות מאשרים מופיע "נקבעה פגישה", וכל הפעולות של הבקשה מחכות לכם בשורה המוצמדת בראש הצ׳אט. אם צריך להזיז את הפגישה, עושים את זה דרך המערכת.

ואם הלקוחות שתקו אחרי ההודעה שלכם, אל תוותרו. הודעת המשך קצרה עם הצעה לשעה אחרת יכולה להחזיר את השיחה. חשוב גם לשים לב למצב ההפוך: הרבה בקשות נעצרות רק כי הלקוחות כתבו אחרונים וההודעה שלהם נשארה בלי מענה.

מה בודקים לפני הפגישה

לפני שנפגשים, הקישו על התמונה של הכלב בצ׳אט. נפתח הפרופיל שלו, ושם מופיעים פרטים כמו אלרגיות, תרופות, אוכל מיוחד, חרדות, נטייה לברוח, שבב, חיסונים וטיפול נגד קרציות. כשמגיעים לפגישה אחרי שקראתם, אפשר לשאול שאלות ממוקדות ולא להתחיל מאפס. הלקוחות מרגישים את זה מיד.

שווה גם לברר בצ׳אט כמה דברים קצרים מראש, כדי לדעת שההתאמה בכלל אפשרית: התאריכים המדויקים, גודל הכלב והאם הוא מסתדר עם כלבים אחרים. אם משהו ברור שלא מתאים, עדיף לדעת לפני שקובעים.

השאלות לשאול במהלך הפגישה

בפגישה עצמה תנו לכלב להכיר את המקום ואתכם בקצב שלו, ותוך כדי עברו על מה שחשוב לדעת. הנה רשימה ששווה לשמור בטלפון:

• הרגלים: מתי הוא קם, מתי יוצא לטיול, איפה ישן ואיך הוא נשאר לבד.
• אוכל: מה הוא אוכל, כמה ומתי, אילו חטיפים מותרים ומה אסור לו.
• תרופות: מה הוא מקבל, באיזה מינון ואיך הכי קל לתת לו אותן.
• פחדים: רעמים, זיקוקים, אזעקות, אופניים או אנשים מסוימים.
• בריחה: האם ניסה לברוח בעבר, האם יש שבב וקולר עם מספר טלפון, ובקשו תמונה עדכנית שלו.
• כלבים אחרים: איך הוא מתנהג עם כלבים, ואיך הוא מגיב לכלבים שכבר גרים אצלכם.
• וטרינר: מי הווטרינר הקבוע, ועד איזה סכום מותר לכם לאשר טיפול אם אי אפשר להשיג את הבעלים.
• איש קשר: למי מתקשרים ראשון, ומה עושים כשהבעלים לא זמינים.
• מפתחות: בשירות בבית של הלקוחות, איפה המפתח, מה הקוד לבניין ואיזה שכן אפשר לבקש ממנו עזרה.

דוגמה. שוקו מגיע לפגישה, מרחרח את כל הסלון ונרגע ליד המיטה שהביאו לו מהבית. תוך כדי השיחה אתם מגלים שהוא נבהל מזיקוקים ושפעם ברח באמצע טיול. עכשיו אתם יודעים להחזיק אותו ברצועה קצרה בערבי חג ולבדוק שהקולר עם הטלפון עליו. זה בדיוק המידע שהפגישה נועדה לגלות. כדאי שגם אתם תדעו מראש איפה הווטרינר הקרוב אליכם שפתוח 24 שעות.

איך מסיימים את הפגישה בבקשת שריון באותו יום

אם הפגישה עברה טוב, אל תשאירו את זה פתוח. עוד באותו יום, ועדיף כשהלקוחות עדיין בדרך הביתה, שלחו בקשת שריון מהצ׳אט. האפליקציה תזכיר לכם לבדוק את המחיר והתאריכים ולאשר רק אחרי פגישת היכרות שעברה בהצלחה. אפשר להגיד את זה כבר בסוף הפגישה: "היה כיף להכיר את ריקי. אני שולחת לכם עכשיו בקשת שריון בצ׳אט, וכשתשלמו את המקדמה התאריכים שלכם."

השריון נכנס לתוקף רק לאחר התשלום. הלקוחות משלמים מקדמה באתר, ובצ׳אט מופיע "ההזמנה שוריינה". את שאר המחיר הם משלמים ישירות לכם, ונהוג חצי בתחילת השירות וחצי בסופו.

ואם בפגישה הבנתם שזה לא מתאים, זה בסדר גמור. דחו את הבקשה מהצ׳אט עם סיבה. דחייה עם סיבה היא תשובה מכבדת, והלקוחות יכולים להמשיך לחפש. אם תתחרטו, אפשר לפתוח מחדש בקשה שנדחתה מלשונית ההיסטוריה.

חושבים להצטרף כמארחים?

אם אתם שוקלים לארח כלבים או חתולים אצלכם בבית, ככה העבודה נראית ביום יום: בקשה מגיעה באפליקציה, אתם עונים, נפגשים ושולחים בקשת שריון. inu מביאה לכם לקוחות, ואת המחירים אתם קובעים בעצמכם.